互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)帶來的十大影響
發(fā)布時(shí)間：2015-04-17當(dāng)前,，互聯(lián)網(wǎng)正加速對(duì)服務(wù)業(yè)全面滲透,。對(duì)部分行業(yè)，它如和風(fēng)細(xì)雨,，通過植入新的基因,，使其煥發(fā)出蓬勃生機(jī)；對(duì)部分行業(yè),，則如狂風(fēng)驟雨,，摧枯拉朽,，實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新,，進(jìn)而開辟出新的發(fā)展空間。一言以蔽之,，互聯(lián)網(wǎng)之于服務(wù)業(yè),，已成為基本要素和重要支撐，產(chǎn)生全方位影響,，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局等方面的深刻變革,。
互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)
第一,，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)社會(huì)化分工，強(qiáng)勢(shì)構(gòu)建新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系,?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種服務(wù)性工具，與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,，將賦予其一定的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)屬性,。由于其服務(wù)跨越時(shí)空，為分工協(xié)作創(chuàng)造了良好的條件,，俟時(shí)機(jī)成熟,，一個(gè)新的行業(yè)就會(huì)孕育并分離出來,。對(duì)于第一、第二產(chǎn)業(yè),，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng),、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，已導(dǎo)致農(nóng)業(yè),、工業(yè)與服務(wù)業(yè)在部分領(lǐng)域的界限不斷模糊,；對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已催生出大批新興行業(yè),，如網(wǎng)絡(luò)購物,、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告,、在線租車,、在線教育等。在互聯(lián)網(wǎng)作用下,，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系變得日益豐富,。
第二，互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,，大幅提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重,。在過去，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以消費(fèi)者而不是企業(yè)為主導(dǎo),。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報(bào)告,，2013年中國的網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模達(dá)到2950億美元，超過美國（2700億美元）,；中小企業(yè)運(yùn)營中互聯(lián)網(wǎng)的使用率卻僅為20%～25%,，遠(yuǎn)低于美國（72%～85%）。如今,，這種狀況已開始有所轉(zhuǎn)變,。在我國，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念越來越熱,，企業(yè)云服務(wù)不斷涌現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下,，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)生變革,，研發(fā)設(shè)計(jì)、第三方物流,、商業(yè)咨詢等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)將獲得加速發(fā)展,。
互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革
第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起跨界競(jìng)爭(zhēng),，沖擊甚至顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)地位,?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借其靈活的機(jī)制、與眾不同的商業(yè)模式,，實(shí)現(xiàn)“過頂傳球”,，改變了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，使不少傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)都產(chǎn)生“狼來了”的危機(jī)感,。在過去,，電信運(yùn)營商的壟斷地位何其鞏固，僅以短信和語音兩項(xiàng)業(yè)務(wù)就賺的盆滿缽滿,；然而,，“微信”橫空出世，立馬迫得電信運(yùn)營商手忙腳亂,，昔日優(yōu)勢(shì)漸成明日黃花,。同樣的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)升溫,，傳統(tǒng)銀行業(yè)賴以生存的“存,、貸、匯”等核心業(yè)務(wù)也面臨眾籌,、人人貸,、第三方支付等新型業(yè)態(tài)的有力競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng),，發(fā)揮鯰魚效應(yīng)，正全面重塑行業(yè)格局,。
第四,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，為中小服務(wù)業(yè)企業(yè)提供廣闊的成長(zhǎng)空間,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)是王道,，長(zhǎng)尾效應(yīng)是不容忽視的成功秘訣,。即便百度、阿里巴巴,、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭,，也不可能靠單打獨(dú)斗生存，而是通過開放式的平臺(tái)聚攏大批的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè),，在助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的同時(shí)壯大自身力量,。例如，騰訊開放了1萬API為開發(fā)者提供底層技術(shù)支持,，騰訊云在全國設(shè)有超過300個(gè)加速節(jié)點(diǎn),，接入的開發(fā)者增長(zhǎng)300%,，其開放平臺(tái)合作伙伴中已經(jīng)出現(xiàn)10家上市公司。在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支撐下,，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)必將大量涌現(xiàn),。
互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)資源配置
第五，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生新的增值服務(wù),，改變服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值分布,。作為時(shí)下最熱門的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)有機(jī)會(huì)把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),。據(jù)了解,，百度擁有全國最大的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)庫，基于這些用戶行為數(shù)據(jù)和多維分析工具,，百度可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的地域分布,、消費(fèi)偏好等，從而開辟出全新的收入增長(zhǎng)點(diǎn),。如今,，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲(chǔ)的大數(shù)據(jù)，已成為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn),，將帶來巨大的商業(yè)價(jià)值,，驅(qū)動(dòng)眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大資源投入。
第六,，互聯(lián)網(wǎng)縱向整合資源,，打造融三流于一體的全流程服務(wù)鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)⑿畔⒘?、物流、資金流有機(jī)地融為一體,，貫穿從用戶需求分析,、服務(wù)準(zhǔn)備到服務(wù)改進(jìn)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而提供無縫銜接的消費(fèi)體驗(yàn),。在這方面,，阿里巴巴是當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿。通過構(gòu)筑電子商務(wù)集團(tuán),、智能物流骨干網(wǎng),、螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)三大支柱，并以阿里云和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐,，阿里巴巴成功地營造出信息流,、物流、資金流“三流合一”的產(chǎn)業(yè)生態(tài),。離開了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的全流程服務(wù)鏈模式,，很難想象阿里巴巴將如何應(yīng)對(duì)“雙11”高達(dá)571億元的龐大交易量,。
第七，互聯(lián)網(wǎng)橫向整合業(yè)務(wù),，催生無所不包的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)迅速改造傳統(tǒng)行業(yè)的推動(dòng)下,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪的并購潮,，通過大肆并購實(shí)現(xiàn)對(duì)盡可能多的服務(wù)業(yè)資源的掌控，多元化經(jīng)營的趨勢(shì)十分明顯,。僅在2014年上半年,，阿里巴巴就頻頻出手，陸續(xù)并購了中信21世紀(jì),、1stdids,、高德軟件、文化中國,、銀泰百貨,、魅族科技、優(yōu)酷土豆,、新加坡郵政,、恒大足球俱樂部、UC優(yōu)視,、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等企業(yè),，加上之前布局的行業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍已涉及電商,、社交網(wǎng)絡(luò),、物流、金融,、旅游,、導(dǎo)航、視頻娛樂,、醫(yī)療,、教育、文化,、體育等眾多領(lǐng)域，將觸角伸至服務(wù)業(yè)的各個(gè)角落,。
第八,，互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大移動(dòng)端的投資,。伴隨著智能終端的快速普及,，移動(dòng)上網(wǎng)已成為常態(tài),，有人發(fā)出“得移動(dòng)終端者得天下”的感嘆。圍繞移動(dòng)社交,、O2O,、LBS等，服務(wù)業(yè)企業(yè)正不斷加大投資規(guī)模,，積極布局移動(dòng)端,，開發(fā)和推出各類應(yīng)用，廣泛滲透到人們的衣食住行各個(gè)領(lǐng)域,，包括網(wǎng)絡(luò)購物,、團(tuán)購、美食,、生活資訊,、地圖、旅行,、天氣,、導(dǎo)航、健康,、電影等,，致力于為消費(fèi)者提供無處不在、無時(shí)不在的貼身服務(wù),。
互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)布局
第九,，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)城鄉(xiāng)資源對(duì)接，推動(dòng)服務(wù)業(yè)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)下,，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)割裂的狀態(tài)，存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象,。但是,，伴隨著農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，城鄉(xiāng)之間部分服務(wù)業(yè)的差距開始縮小,。根據(jù)阿里研究院的分析,，農(nóng)村市場(chǎng)已成為電商行業(yè)高速增長(zhǎng)的新引擎，農(nóng)民在家就可購買全國各地的產(chǎn)品,；同時(shí),，全國出現(xiàn)了大批“淘寶村”，也滿足了城市居民購買高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的需求,。
第十,，互聯(lián)網(wǎng)助力服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)施國際化戰(zhàn)略，一點(diǎn)接入、服務(wù)全球,?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，拉近了世界各國之間的距離,，近到只有“一鍵之遙”,，為企業(yè)國際化經(jīng)營提供了不可或缺的便利條件。很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng),，開啟了“走出去”的新里程,。例如，中國工商銀行已在境外的40個(gè)國家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù),，涵蓋13種語言，搭建起了電子銀行的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為客戶提供7×24小時(shí)的服務(wù),。可以認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)版圖,，將助推服務(wù)業(yè)加強(qiáng)國際化布局。
作者簡(jiǎn)介：程建潤(rùn),，工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所,，研究領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),。
