聯(lián)通大面積斷網(wǎng)已恢復(fù) 用戶難獲賠償
發(fā)布時間：2015-03-24昨天上午,，國內(nèi)多個地方的聯(lián)通用戶遇到無法上網(wǎng)的情況,，之后聯(lián)通證實為骨干網(wǎng)設(shè)備故障所致,。
昨天11時左右，不少聯(lián)通用戶在網(wǎng)上反映自己遇到了網(wǎng)絡(luò)故障,，包括寬帶時斷時續(xù),、手機無法連接3G網(wǎng)絡(luò)、固話忙音,、微信發(fā)送失敗,、10010客服無法接通等。從反映情況的用戶分布來看,，北京,、上海、河北,、天津等多個省市的聯(lián)通用戶都碰到了這一問題,。北京聯(lián)通手機用戶胡女士告訴記者，她在上午11點多準(zhǔn)備用手機發(fā)微信時發(fā)現(xiàn)微信無法登錄,，網(wǎng)頁鏈接也無法打開,，而當(dāng)時手機的3G信號顯示連接正常。為此她還重啟了手機,，但依然無法正常上網(wǎng),。
昨天下午兩點左右，中國聯(lián)通官方對外宣布：“上午十一點二十五分,，中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)一臺設(shè)備發(fā)生故障,，影響中國聯(lián)通部分寬帶用戶的上網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)緊急處理后,，全部業(yè)務(wù)已于十一點四十五分恢復(fù)正常,。”不過,，聯(lián)通并沒有公布此故障影響的范圍以及到底有多少用戶受到了影響,。
在社交網(wǎng)絡(luò)上，不少用戶表達(dá)了對此次網(wǎng)絡(luò)故障的不滿,。有用戶稱網(wǎng)絡(luò)故障使公司的視頻會議中斷,，有的用戶則以為是手機問題，反復(fù)重啟甚至因此刷機,。也有用戶認(rèn)為,，有故障的時候運營商應(yīng)該以短信的方式通知用戶。
因為系統(tǒng)故障造成大面積斷網(wǎng)的情況并不罕見,。去年11月3日,，也曾有不少北京聯(lián)通手機用戶反映出現(xiàn)斷網(wǎng)問題，從北四環(huán)到南二環(huán),，有3G信號但不能上網(wǎng),。之后北京聯(lián)通給出的解釋是由于局部地區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量突增,，引起手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)擁塞。
電信業(yè)內(nèi)人士介紹,，除了設(shè)備故障,、系統(tǒng)問題外，有一些網(wǎng)絡(luò)問題還可能是因為光纜受損所致,，如施工中意外挖斷通信光纜或者地震,、海嘯造成海底光纜中斷等。
>>律師說法
規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)無需向用戶賠償
聯(lián)通斷網(wǎng),，用戶能否向聯(lián)通提出索賠呢,？對此，知名消費者維權(quán)律師邱寶昌表示,，由于網(wǎng)絡(luò)故障造成損失,，用戶是否可以向運營商提出索賠，取決于幾個條件：如果是不可抗力導(dǎo)致的問題,，則運營商無需承擔(dān)賠償責(zé)任,；如果是非不可抗力導(dǎo)致的問題，按照我國的《電信條例》規(guī)定,，運營商在規(guī)定的時間內(nèi)完成修復(fù),，也無需承擔(dān)賠償責(zé)任。邱寶昌認(rèn)為,，從聯(lián)通此次的故障來看,，應(yīng)該屬于非不可抗力，但其在合理時間內(nèi)予以修復(fù),，因此聯(lián)通無需為此做出賠償,。
記者查閱了《電信條例》，其中規(guī)定,，電信用戶申告電信服務(wù)障礙的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起,，城鎮(zhèn)48小時,、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的,，應(yīng)當(dāng)及時通知電信用戶,，并免收障礙期間的月租費用。
