如何讓老百姓放心地進(jìn)行信息消費(fèi),？
發(fā)布時(shí)間：2017-09-04近日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）,，這是自2013年發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》后，國(guó)務(wù)院再次發(fā)文促進(jìn)信息消費(fèi),，國(guó)家的目的很明確,，就是要“充分釋放內(nèi)需潛力，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力”,。信息消費(fèi)需求擴(kuò)大和升級(jí),，不僅可以促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還可以引領(lǐng)信息產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)換代,，甚至帶動(dòng)萬(wàn)億級(jí)新興市場(chǎng),。
發(fā)展信息消費(fèi)的重要性不言而喻,。《意見(jiàn)》明確了信息消費(fèi)的發(fā)展目標(biāo)：到2020年,，信息消費(fèi)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到6萬(wàn)億元,，年均增長(zhǎng)11%以上。但如何做好做大這個(gè)市場(chǎng),，讓消費(fèi)者,、企業(yè)以及各個(gè)行業(yè)都能享受信息通信帶來(lái)的便捷、安全服務(wù),，作為信息消費(fèi)主要的提供者,，包括電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，還需要認(rèn)真,、嚴(yán)肅地對(duì)待,。
姑且不去討論信息消費(fèi)在工業(yè)制造、行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題,，單說(shuō)信息消費(fèi)與老百姓之間的關(guān)系,，一個(gè)主要的問(wèn)題就是如何讓老百姓放心地進(jìn)行信息消費(fèi)。不可否認(rèn),，近年來(lái)隨著4G和光纖寬帶的普及,，老百姓享用到的通信服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越多，從微信,、移動(dòng)支付,、滴滴出行到共享單車(chē)，幾乎所有的服務(wù)都離不開(kāi)通信,。普通老百姓對(duì)通信的理解,，大多只停留在“手機(jī)”的層面，對(duì)通信資費(fèi)的變化非常敏感,，所以這兩年對(duì)于“提速降費(fèi)”,，公眾關(guān)心的不是“提速”而是“降費(fèi)”。
9月1日,，移動(dòng)長(zhǎng)途漫游收費(fèi)取消了,。按理說(shuō)，這一措施應(yīng)該得到消費(fèi)者的喝彩叫好,，但如果觀察網(wǎng)絡(luò)評(píng)論就會(huì)發(fā)現(xiàn),，叫好的聲音不多，更多的是質(zhì)疑,。當(dāng)然,，這么多年來(lái)運(yùn)營(yíng)商被“噴”已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。但我們來(lái)看看這些質(zhì)疑就會(huì)發(fā)現(xiàn),，許多戶(hù)“噴”運(yùn)營(yíng)商,，常常因?yàn)閷?duì)其服務(wù)不了解,，或者信息不對(duì)稱(chēng)，或者服務(wù)細(xì)節(jié)上產(chǎn)生了誤解,。
比如流量資費(fèi)的問(wèn)題,。從當(dāng)年的“天價(jià)流量”到今天的“流量漫游”，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商都有太多的“怨言”,。如今打電話的少了,，玩微信、看視頻,、打游戲的多了,，所以取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)許多人無(wú)感，但遍地都是“流量費(fèi)太貴”的吐槽,。一些運(yùn)營(yíng)商在流量資費(fèi)問(wèn)題上還在玩當(dāng)年語(yǔ)音資費(fèi)套餐的游戲,，流量套餐設(shè)計(jì)復(fù)雜，大有把用戶(hù)繞暈的架勢(shì),。而且,，流量計(jì)費(fèi)不透明，產(chǎn)生超套餐流量時(shí)未及時(shí)提醒,，套餐流量使用順序設(shè)置不合理,，造成多收費(fèi)。
最近筆者就遭遇了這樣的事情,。筆者一個(gè)月的套餐流量是3G,，又單獨(dú)定制了100元3G的流量包，運(yùn)營(yíng)商每月贈(zèng)送3?4G的流量,。按常理每月10G的流量綽綽有余,。但前兩天出差期間，短信不斷提醒流量已經(jīng)用完,，當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想,，隨手就定了個(gè)67元1G的半年流量包,，心想離月底還有一周,，1G流量足夠用了。但沒(méi)過(guò)一天,，短信又提醒省外流量用光,，之后每隔10分鐘就通知套餐外流量已花費(fèi)10元。心生疑惑,，后來(lái)一打客服電話,，才知道，原來(lái)運(yùn)營(yíng)商在這里面有好多門(mén)道,，其中有一條就是：贈(zèng)送的流量使用級(jí)別最低,，而且月底不結(jié)轉(zhuǎn),。就是說(shuō)，你花錢(qián)定制的流量先用,，等你用光了再用贈(zèng)送你的,。想來(lái)這3?4G的流量我基本上原封不動(dòng)地還給了運(yùn)營(yíng)商。面對(duì)筆者的質(zhì)疑并且威脅向工信部投訴時(shí),，客服人員不做解釋?zhuān)翘岢霎?dāng)月贈(zèng)送1G全國(guó)流量,，以后每月再贈(zèng)送3G的全國(guó)流量。并且,，這位客服人員最后告訴筆者：“先生,，您可以放心使用?！?/span>
多送流量,，一句“放心使用”，暫時(shí)可以平息用戶(hù)的質(zhì)疑,，但筆者遇到的“套餐流量使用順序設(shè)置不合理”的問(wèn)題并沒(méi)有解決,，如何讓更多人“放心使用”？
所以要擴(kuò)大信息消費(fèi),，讓老百姓放心地進(jìn)行信息消費(fèi),，作為信息消費(fèi)服務(wù)的主要提供者之一，運(yùn)營(yíng)商還是要在服務(wù)細(xì)節(jié)上多下功夫,，從老百姓關(guān)心的角度出發(fā),，做到明明白白消費(fèi)。(來(lái)源：通信世界網(wǎng)）
