這四個誤區(qū)是運(yùn)營商發(fā)展大數(shù)據(jù)的主要瓶頸
發(fā)布時間：2017-05-24今年“5·17”世界電信和信息社會日的主題是“發(fā)展大數(shù)據(jù)，擴(kuò)大影響力（Big Data for Big Impact）”。這個主題不像往年那樣小眾,，而且是目前行業(yè)關(guān)注的熱門話題,，因此引來了眾多業(yè)界討論甚至激辯,。讓我們一起來看看有代表性的觀點吧。
在大數(shù)據(jù)的概念迅速普及、產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，今年世界電信和信息社會日主題略顯保守的提法讓人不解,。更加讓人疑惑的是，業(yè)內(nèi)人士關(guān)于通信運(yùn)營商發(fā)展大數(shù)據(jù)的觀點仍然有很多分歧,，導(dǎo)致這種曲解的關(guān)鍵在于——仍然以傳統(tǒng)的通信思維看待大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,。
誤區(qū)1：大數(shù)據(jù)項目應(yīng)當(dāng)“做成產(chǎn)品”
所謂“傳統(tǒng)的通信思維”指的是：運(yùn)營商利用自身的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢開發(fā)出某種面向市場的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，完成數(shù)據(jù)資源變現(xiàn),，再通過市場篩選出其中最具價值的產(chǎn)品進(jìn)行迭代開發(fā),，從而形成“生產(chǎn)-研發(fā)-銷售”的閉環(huán)。
最容易形成這種誤區(qū)的就是運(yùn)營商的政企服務(wù)機(jī)構(gòu),。在他們的工作中,，有一大部分的時間是用來聯(lián)合設(shè)備廠商或服務(wù)支撐方滿足客戶各種需求，尤其是在一些ICT項目中,，“運(yùn)營商服務(wù)方”聯(lián)合投標(biāo)的模式屢見不鮮,。這種大型ICT項目看似金額誘人，但拋去支付給設(shè)備方,、服務(wù)方的費(fèi)用,，留給運(yùn)營商的“真實收入”往往只是體現(xiàn)在專線、行業(yè)短信,、IMS等通道類產(chǎn)品，相比項目標(biāo)的總體少得可憐,。
對此,，運(yùn)營商習(xí)慣于打包提供“整體解決方案”的模式。這里面一個非常核心的點是——“運(yùn)營商要在摸清客戶需求的情況下,，協(xié)同服務(wù)支撐方事先提供一套產(chǎn)品/服務(wù)方案,，這套方案的頂層設(shè)計、解決方案,、落地服務(wù)都是由運(yùn)營商或者服務(wù)商單方面提供的,，客戶主要負(fù)責(zé)定方向以及政策指導(dǎo)”。在這種思維模式下,，運(yùn)營商更愿意將項目做成“產(chǎn)品”提供給客戶,。
然而在大數(shù)據(jù)合作項目中,，筆者更愿意稱之為“服務(wù)”。一個巨大的差異點在于——“客戶需要全程參與項目設(shè)計,，在模型訓(xùn)練及數(shù)據(jù)驗證的過程中要進(jìn)行實戰(zhàn)演練,，在一些關(guān)鍵模型、核心參數(shù)的設(shè)定上要有明確的意見”,。
事實上,，行業(yè)客戶的深度參與恰恰是運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在大數(shù)據(jù)項目中,，更靠譜的方式是“聯(lián)合研發(fā)”,。讓行業(yè)客戶深入?yún)⑴c項目，憑借自身在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗提出想法和需求,，再由運(yùn)營商結(jié)合自身優(yōu)勢和數(shù)據(jù)逐步實現(xiàn),。
注意！在這個過程中有一個心態(tài)和理念上的重大區(qū)別,，如果說政企的ICT項目上,，運(yùn)營商扮演的是“包工頭”角色大包大攬，那么在大數(shù)據(jù)項目中,，運(yùn)營商更多應(yīng)該扮演“開放平臺”,，將數(shù)據(jù)作為能力開放出來，數(shù)據(jù)應(yīng)用的事交給更專業(yè)的行業(yè)客戶,。
這樣既可以為運(yùn)營商提供廣闊的思路,、積攢寶貴的經(jīng)驗，又可以在合作過程中探索和實踐出一套互信機(jī)制,。
誤區(qū)2：大數(shù)據(jù)項目應(yīng)當(dāng)“做大做強(qiáng)”
一個比較突出的現(xiàn)象是,，大家熱衷于做的大數(shù)據(jù)項目，往往都是“大”項目,。一方面,，大項目的影響力更大，更容易出彩,；另一方面,，運(yùn)營商政企機(jī)構(gòu)“對等服務(wù)”的設(shè)置也在某種程度上決定了高層級政企機(jī)構(gòu)只愿意做高層級客戶。
于是,，對于高層級客戶肯定要“高大上”,，功能越多越全越高級越好，界面越酷炫越繽紛越好,，對于重要客戶,，“面子”是一定要給足的，至于報價嘛,，通常都是“不要太在意短期收益,，適當(dāng)收點費(fèi)就可以了”,。而長期收益通常是指某一個客戶的大型ICT項目，而這些項目才是政企服務(wù)機(jī)構(gòu)真正所關(guān)心的,，它往往關(guān)系到信息化收入,、市場份額、客戶關(guān)系以及面子,。
在一些政企人的眼中,，大數(shù)據(jù)服務(wù)突然就變成項目推進(jìn)過程中的Key Point（關(guān)鍵點），利用這個點拿到項目可能是一條行得通的路,。
然而,，問題的關(guān)鍵在于，作為一項新興領(lǐng)域的業(yè)務(wù)/服務(wù),，在發(fā)展早期,，公司應(yīng)當(dāng)對此類業(yè)務(wù)足夠重視，甚至在某種程度上給予價格（價值）保護(hù),，而不是將本該當(dāng)主菜的大數(shù)據(jù)當(dāng)作甜點低價銷售甚至贈送,。
這樣做最有可能的后果就是快速透支新型業(yè)務(wù)的價值，有可能導(dǎo)致這個業(yè)務(wù)線迅速進(jìn)入枯水期,。
在早期,，將大數(shù)據(jù)項目做大做強(qiáng)的另一個壞處是功能太多往往使得產(chǎn)品功能泛化，在具體的使用場景中客戶體驗不夠好,，最終導(dǎo)致形式大于內(nèi)容,，舍本逐末。
所以筆者認(rèn)為運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)項目往往應(yīng)該做小,、做精,、做深、做透,、做實,，真正在客戶的實戰(zhàn)場景中發(fā)揮作用。讓客戶用了就說好,、用了就離不開,。如此，才能真正深入客戶,，讓功能變成服務(wù)、再讓服務(wù)變成收入都是水到渠成的事,。
誤區(qū)3：大數(shù)據(jù)項目應(yīng)當(dāng)“由內(nèi)向外”
還有一種觀點認(rèn)為,，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)項目就應(yīng)該“從內(nèi)到外”，也就是說主要服務(wù)內(nèi)部,，然后再逐步考慮外部應(yīng)用,。
事實上,，這種邏輯未必成立。在筆者看來,，大數(shù)據(jù)項目真正成功的關(guān)鍵往往是部門與部門,、行業(yè)與行業(yè)之間打破數(shù)據(jù)壁壘，產(chǎn)生融通價值,。
人口紅利讓通信行業(yè)一直處于高速發(fā)展,。換句話說，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用大數(shù)據(jù)的內(nèi)生動力并不足夠強(qiáng),。
外部則有所不同,。對于其他行業(yè)來說，通信數(shù)據(jù)是一個完全陌生的領(lǐng)域,。從概率上來說,，這種“結(jié)構(gòu)洞”式的機(jī)會往往會帶來“跨界交叉的意外驚喜”。更何況,，通信數(shù)據(jù)本身就蘊(yùn)含著十分豐富的內(nèi)涵,。
因此，只要找到合適,、可靠的行業(yè),，將兩者的數(shù)據(jù)打通、解構(gòu),、清洗,、再結(jié)構(gòu)化并進(jìn)行交叉分析，有很大的機(jī)會做出某個特定場景下的“神奇功能”,。當(dāng)然,，這里的場景一定是基于行業(yè)客戶的自身實際應(yīng)用，絕非那些“面子工程”,。
另外,，還會有人質(zhì)疑大數(shù)據(jù)服務(wù)方面的客戶隱私和信息安全問題。從邏輯上講,，選擇客戶數(shù)據(jù)分析無論是對內(nèi)還是對外都會有風(fēng)險,，所以這并不能成為逃避外向發(fā)展方式的理由。不過從合法合規(guī)的角度考慮,，用適當(dāng)?shù)姆绞将@取客戶數(shù)據(jù)的授權(quán)倒是一個值得研究的課題,。最簡單的方式就是在客戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議時約定好雙方的權(quán)利義務(wù)。
需要強(qiáng)調(diào)的是,，無論對內(nèi)還是對外,，企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的使用方面，始終處于“未知”的領(lǐng)域，算是“摸著石頭過河”,，如果沒有打破常規(guī)的勇氣和智慧,，勢必將對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)本身形成桎梏，使得發(fā)展空間趨于逼仄,。也正因為是這樣,，更要加快合作的步伐，盡可能廣泛地開展模式探索,，或許可以找到某個方向,、某個行業(yè)、某種模式下的成功范式,。
誤區(qū)4：大數(shù)據(jù)項目應(yīng)當(dāng)“自上而下”
按照運(yùn)營商拓展政企市場的思路,，通常更習(xí)慣于“自上而下”的策略——與垂直行業(yè)的上級管理機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略框架合作協(xié)議，再由運(yùn)營商各級分公司與屬地機(jī)構(gòu)簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議,。
自上而下部署項目是一把雙刃劍,。好處在于，一旦項目簽約成功,，可在相對較短的時間內(nèi)完成某個行業(yè)的全面部署,；壞處在于，客戶需求不易收斂,，項目極有可能失控,，同時通過行政命令強(qiáng)壓下級機(jī)構(gòu)執(zhí)行時，下級單位處于被動接受的狀態(tài),，或許會出現(xiàn)“消極怠工”的現(xiàn)象,。
筆者更傾向于自下而上去推動大數(shù)據(jù)發(fā)展，原因非常簡單：基層單位往往更接地氣,，可以在一些特定的場景,、特定的行業(yè)以及特定的區(qū)域中形成收斂的需求，容易形成單點突破和飽和度攻擊,，最終直接產(chǎn)生“實戰(zhàn)”效果,。更加深層次的原因在于，基層單位主動創(chuàng)新提出的項目,，往往在落地執(zhí)行過程中更具主動性,。
當(dāng)然，由于中國地域廣闊,，各地情況有所不同,，這就帶來了“個性化”與“標(biāo)準(zhǔn)化”之間的矛盾，容易帶來二次或三次開發(fā),。其實解決方案也比較簡單,，就是尋找“最大公約數(shù)”,，找到各地管理的公共痛點，給出更加完整的解決方案,，在一些模型參數(shù)上進(jìn)行調(diào)整就可以快速部署上線。
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大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)尚處在一個探索階段,，并沒有非常成熟的產(chǎn)品和服務(wù),，信息安全趨勢也是波云詭譎，要實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展還有相當(dāng)長的路要走,。但筆者始終相信，通信行業(yè)掌握著大量價值連城的高可用性數(shù)據(jù),，切不可在小荷才露尖尖角時就嚴(yán)重低估了它的價值,，讓它倒在KPI里、死于非理性競爭下,。
還有兩種思路是非常要不得的：一種是過度保守派,，認(rèn)為根本不該做；另一種是過度激進(jìn)派,，認(rèn)為就該迅速以低價拿下市場,。在筆者看來，運(yùn)營商發(fā)展大數(shù)據(jù)要做到“膽大心細(xì)”,，既要探索實際應(yīng)用價值,，也要關(guān)注客戶隱私以及信息安全，努力尋求某個平衡態(tài),，將大數(shù)據(jù)打造成為面向未來的核心競爭力以及業(yè)務(wù)增長點,。
最后，筆者用兩句話結(jié)束這篇文章：一句是“革命尚未成功,，同志仍須努力”,，另一句是“前途是光明的，道路是曲折的”,。
（來源：人民郵電報）
