工商總局：今年上半年全國網(wǎng)購投訴率增長66.2%
發(fā)布時間：2016-10-089月28日消息，根據(jù)國家工商總局統(tǒng)計,，今年上半年,，全國工商系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡購物投訴10.1萬件,，增長66.2%,。
工商部門上半年受理網(wǎng)購投訴60萬件
據(jù)統(tǒng)計,，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%,。其中,，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%,。服務投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速,，服務投訴34.9萬件，增長37.7%,。商品投訴42.3萬件,，增長24.9%。
在服務投訴中,，網(wǎng)絡購物投訴量最多且增長最快,。今年上半年，全國工商系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡購物投訴10.1萬件,，增長66.2%,。從消費者投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題,、合同問題,、售后服務問題投訴數(shù)量分列前三位。同時,，廣告問題和安全問題投訴顯著增長,，分別達235.6%和107.8%。
從地區(qū)來看,，消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū),。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北,，三個地區(qū)合計30萬件,，占投訴總量的38.8%。
國家工商總局副局長馬正其表示,，今年工商部門將以抽查檢驗為主要手段,，將網(wǎng)絡抽檢納入年度抽檢計劃，強化線上線下一體化監(jiān)管,，切實加強網(wǎng)絡商品質(zhì)量監(jiān)管,。今年將針對數(shù)碼電子、家用電器,、服裝鞋帽,、兒童用品、汽車配件等網(wǎng)購熱銷、消費者反映問題集中的重點商品,，參考網(wǎng)絡商品銷量和綜合排名等綜合因素,，科學確定抽檢的經(jīng)營主體范圍和商品品種，有針對性地開展網(wǎng)絡商品抽檢,，實現(xiàn)抽檢結(jié)果線上線下共同適用,，提高抽檢工作效能。
